يوفر متجر دار زيان للعميل أحقية الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية :

1- يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة وصوله بحالة مختلفة عن الحالة المذكورة في الطلب ، كوصول لون مختلف, أو شكل مختلف, على أن يعاد بحالته الأصلية وبجميع مرفقات المنتج.

2- في حال استلامك منتج غير مطابق لطلبكِ حسب ماهو مسجل لديك في سجل الطلبات , عندها سيتحمل المتجر جميع تكاليف إستبدال الطلب من شحن وغيره او الغاء الطلب واعادة المبلغ حسب رغبة العميل.

3- لن يقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه أو وصوله بالحاله الغير أصلية.

4- في حال أراد العميل تبديل المنتج بدون وجود عيب في المنتج فالمتجر ليس مسئول عن دفع تكاليف الشحن للإعادة بالإضافة إلى تكفّل العميل بتكاليف شحن القطعة البديلة مرة اخرى.

5- يتم إبلاغنا عن المنتجات المرغوب استبدالها خلال يومين من استلام الطلب ،  على ان يتم اكمال إجراءات الاسترجاع بالإتفاق مع العميل.

6- المتجر غير مسئول عن المنتجات التي يتم بيعها عن طريق الموقع في  أية مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال, سواء حصلت قدراً أو من طرف ثالث.

7- متجر دار زيان لا يوفر ضمان للمنتجات المتوفرة لديه ويستثنى من ذلك ما ينص بوجود الضمان في وصف منتج معين.


طريقة الإسترجاع :

1- سيتم الاستراجاع بنفس طريقة الدفع التي تمت أثناء عملية الشراء, وذلك بإستخدام نموذج المنتجات المرتجعة.

2- في حال التحويل البنكي يتم تحويل المبلغ خلال 24 ساعة بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

3- يمكن للعميل طلب قسيمة شرائية بنفس قيمة الإرجاع لإجراء عملية شراء منتجات أخرى من متجرنا.


الغاء الطلب :

يسمح بالإلغاء قبل وصول مرحلة الطلب لحالة الشحن و لا يمكن إلغاءه بعد ذلك.